Ik heb problemen met de verbinding van de eTwist. Wat kan ik doen?

Als je problemen hebt met de verbinding van de eTwist, volg dan de volgende stappen:

1. Controleer:

De status van de Remeha Home app en de eTwist op deze pagina.

2. Controleer of de thermostaat verbonden is met het WIFI-netwerk

• Druk op de bovenste knop van de draaiknop om het menu te openen.
• Ga naar Instellingen → WiFi.
• Controleer of er een vinkje voor de netwerknaam staat:
  • Vinkje zichtbaar? Dan is de thermostaat verbonden met het netwerk.
  • Geen vinkje? Dan is de thermostaat niet verbonden met WiFi. Selecteer jouw WiFi-netwerk, voer het WiFi-wachtwoord in en bevestig de verbinding met het vinkje-symbool en druk op de selectieknop.
• Valt het WiFi-signaal vaak weg of heeft het maar één streepje signaalsterkte op de eTwist?
  • Overweeg het plaatsen van een WiFi-signaalversterker om een stabielere verbinding te krijgen.
• Zijn er geen WiFi-signalen zichtbaar?
  • Wanneer enkel het woord ‘ander’ zichtbaar is, draai de knop naar links, de WiFi-signalen lijst zal verschijnen.
  • Indien de eTwist nog steeds geen WiFi-signalen toont, zet de eTwist terug naar standaard instellingen
    • Vanaf het beginscherm druk je op de bovenste knop van de draaiknop om het menu te openen.
    • Ga naar instellingenmenu
    • Selecteer ‘terug naar standaardinstellingen’ en wacht 30 seconden tot 1 minuut.
    • Ga vervolgens weer via instellingen naar WiFi. De eTwist zal weer WiFi-signalen tonen.

Let op! Heeft u wifiversterkers in huis? Wanneer er wifiversterkers in uw woning aanwezig zijn waarbij de eerste met een kabel met uw router is verbonden, kan het helpen om de wifi in de router uit te schakelen en het wifi signaal alleen via uw versterkers te laten verlopen. Let op: Bij de eTwist RF zit de wifimodule in de gateway. Deze is vaak verder verwijderd van uw router waardoor de verbindingssterkte minder kan zijn.

3. Controleer jouw wifi-netwerk:

• Controleer WiFi-frequentie:
  • De eTwist ondersteunt alleen 2.4 GHz netwerken. Zie je jouw netwerk niet in de lijst? Dan zendt je router mogelijk alleen een 5 GHz of een gemengd 2.4 GHz en 5 GHz signaal uit. Wanneer er sprake is van een gemengd 2.4 GHz en 5 GHz signaal moeten de routerinstellingen worden aangepast
• Routerinstellingen aanpassen:
  • Stel je router zo in dat deze gescheiden netwerken uitzendt: één op 2.4 GHz en één op 5 GHz. Veel routers combineren dit standaard.
  • Neem contact op met je internetprovider om dit aan te passen.
  • In onderstaande tabel worden de geschikte netwerken weergeven.

4. Controleer Technische Informatie voor diagnose

• Vanaf het beginscherm druk je op de bovenste knop van de draaiknop om het menu te openen.
• Draai de knop helemaal naar rechts en selecteer de optie “Technische Informatie” met de bovenste knop.
• Draai opnieuw naar rechts om door de informatie te bladeren.
• Controleer de status van de volgende verbindingen:
  • WiFi-verbinding
  • Internetverbinding
  • Serververbinding

Bij alle drie moet “verbonden” staan. Als dat niet het geval is, kun je op basis hiervan bepalen waar het probleem zich bevindt.

Diagnose en oplossingen bij verbindingsproblemen

Geen WiFi-, internet- en serververbinding:
Er is geen verbinding met een WiFi-netwerk.

• Volg Stap 2 om de eTwist opnieuw te verbinden met WiFi.

Wel WiFi-verbinding, geen internet- en serververbinding:

• De eTwist is verbonden met WiFi, maar er is geen internet.
• Controleer of het WiFi-netwerk uitzendt op 2.4 GHz
• Helpt dit niet? Reset de eTwist:
  • Maak de cv-ketel of warmtepomp 30 seconden spanningsloos (stroom eraf).
  • Zet daarna de spanning weer aan; de eTwist probeert automatisch opnieuw verbinding te maken.
• Nog steeds geen verbinding?
  • Reset je internet router. Dit kan je doen door de router 30 seconden spanningsloos te maken en daarna weer in te schakelen (stroom eraf).
  • Neem contact op met je internetprovider.

Wel WiFi- en internetverbinding, maar geen serververbinding:

• De WiFi en internet zijn goed, maar de eTwist kan de server niet bereiken.
  • Onze server is mogelijk tijdelijk niet bereikbaar. Kijk voor meer informatie op onze website en probeer het later opnieuw.
• Herstart de eTwist:
  • Volg Stap 1 om de status van de eTwist te controleren.
  • Maak de cv-ketel of warmtepomp 30 seconden spanningsloos.
  • Zet daarna de spanning weer aan; de eTwist probeert opnieuw verbinding te maken.
  • Controleer na het opstarten opnieuw de status via Technische Informatie.

5. Extra tips en tricks

• Herstart de eTwist:
  • Maak de cv-ketel of warmtepomp 30 seconden spanningsloos om de eTwist opnieuw op te starten.
    
• Test verbinding met een mobiele hotspot:
  • Maak op je mobiele telefoon een hotspot aan.
  • Verbind de eTwist met deze hotspot.
  • Lukt dit? Dan werkt je router of internetverbinding mogelijk niet goed.
  • Advies: Neem contact op met je internetprovider.

Contact

Als je na het volgen van dit artikel nog geen verbinding kan maken, dan kan je op werkdagen van 08.00 tot 16.30 contact met ons opnemen via WhatsApp.

Gerelateerde FAQ:
1. Mijn eTwist geeft een zwart scherm bij opstarten, wat moet ik doen?
2. Oplossen Remeha eTwist opnieuw opstarten/vast in welkomscherm
3. Geen mogelijkheid tapwatertemperatuur instellen Tzerra Ace
4. Offline melding in de Remeha Home app